よくあるお問い合わせ

ご注文について

メール・電話での注文はできますか?

大変申し訳ありませんが、メール・電話でのご注文は承っておりません。悪しからずご了承ください。

商品を注文してから、どのくらいで届きますか?

在庫のある商品についてはご注文を頂き、入金確定後2営業日以内に出荷致します。商品によっては、日数が異なる場合がございます。
長期休業期間、ご注文集中時及び予約注文、受注生産品についてはこの限りではありません。
お盆・年末年始の期間や離島及び一部遠隔地へのお届けについては更に日数を要する場合がございますのであらかじめご了承ください。
なお、諸事情により通常の発送が遅れる場合は電子メール等でご連絡申し上げます。

注文したのに、メールが届きません。

当ストアについては会員登録者様限定の販売となっております。
ご注文後につきましては、会員登録時にご登録いただきましたメールアドレスへご連絡させていただいております。
メールの受信拒否などの制限をかけている方は、会員ご登録時に当社からのメールを受信できない場合がございます。
当社ドメイン[@aoja.alpine.co.jp」の受信許可設定を行っていただきます様お願い致します。

商品について

アウトレット商品とはどのような商品ですか?

アウトレット商品については、下記の種類がございます。

  • 1.クリアランス
    アルパインにて生産が完了したり、新しいモデルが出た旧モデルを特別価格でご提供致します。
  • 2.整備済製品
    一度使用された製品をアルパインが整備した上で、特別価格でご提供致します。
    全てのアウトレット商品にアルパインの1年間の製品保証が付いております。
  • 3.キズ・汚れ
    製品の目立たない箇所へのキズ・汚れや、化粧箱・同梱物へのダメージがある製品を特別価格でご提供致します。
    ※製品の動作には支障ございません。
整備済製品とは?

一度使用された製品を整備した上で、特別価格で販売している製品です。
アルパインで動作確認をした上でクリーニングを施し、1年間の製品保証を付けてご提供しています。
整備状況によるので、製品入荷は不定期で在庫状況も不揃いです。
また、化粧箱が通常モデルと異なっていたり、付属品が通常とは異なる場合もございます。

アウトレット商品に保証はついていますか?
アルパインの1年間の製品保証が付いています。

配送について

アルパイン製品の配送料金はいくらですか?

ご購入金額が3,000円未満の場合は全国一律送料1,000円、
ご購入金額が3,000円以上の場合については全国送料無料にてお届けいたします。
※金額は全て税別
※送料無料対象商品については上記の通りではございません。

宅配業者はどちらになりますか? 業者の指定はできますか?

ヤマト運輸にて商品の配送を行っております。なお、お客様からの配送業者の指定は承っておりません。
悪しからずご了承ください。

注文後に配送先を変更できますか?

商品の盗難及び誤配送防止のため、ご注文後の配送先変更は承っておりません。
悪しからずご了承ください

配達日の指定はできますか?

お届け日の指定はご注文画面より選択が可能です。
配送日程については選択可能な日程よりお選びください。

支払いについて

どのような支払い方法が利用できますか?

お支払については下記の4種よりお支払頂けます。

  • 1.クレジットカード:Visa/MasterCard/JCB
  • 2.コンビニ決済:セイコーマート/ローソン/ミニストップ/デイリーヤマザキ/ファミリーマート
  • 3.ネットバンク支払い(ペイジー決済)
  • 4.ATM振り込み(ペイジー決済)
代金引換は対応可能でしょうか?

上記の通り、お支払方法は4種のみとなっております。

銀行振込の振込手数料は負担して貰えるのですか?

お振込み手数料はお客様のご負担となります。悪しからずご了承ください。
なお、ご入金は商品注文後10日以内にお願い致します。
ご注文日より10日以上過ぎたご注文に関しては、キャンセル処理をさせていただきます。
不足金がある場合につきましても再度お振込みをお願い致します。
※商品発送については不足金ご入金後となります。

クーポンについて

クーポンの再発行は可能でしょうか?

再度、クーポンの付与は行っておりません。

会員登録について

アルパインホームページで登録したメールアドレスとパスワードを入力してもログインできません。

アルパインストアとアルパインホームページのお客様登録のメールアドレスとパスワードは異なります。恐れ入りますが、こちらからアルパインストアでの新規会員登録をお願い致します。

仮登録のメールが届きません

メールの受信拒否などの制限をかけている方は、会員ご登録時に当社からのメールを受信できない場合がございます。
当社ドメイン[@aoja.alpine.co.jp」の受信許可設定を行っていただきます様お願い致します。
また、@の前にドット(.)がついていたり、ドットが2つ並んでいるアドレスにつきましては、 インターネット通信規格のRFC(Request for Comments)内に定義されたメールアドレスのフォーマット規定に準拠していないため使用できません。
例)abc.@example.com
  a..bc@example.com
など
上記に該当されるアドレスをご利用の場合は、大変お手数ではございますがメールアドレスを変更後に、アルパインストアのご利用をお願い致します。

ご注文後の対応について

商品の注文後、キャンセル・返品・交換はできますか?

ご注文された後のキャンセル・返品・交換は受け付けておりません。ご注意ください。

商品を取付けしましたがうまく作動しません。不良品でしょうか?

恐れ入りますが、内容を確認させて頂きますので、こちらからお問い合わせお願い致します。

保証/サポートについて

領収書は発行してもらえますか?

領収書についてはマイページの購入履歴より発行が可能です。
※領収書の発行は、商品出荷後になります。
※領収書はPCサイトのみ発行可能となります。

商品が故障した場合、修理はどこにお願いすればよいですか?

修理についてはアルパインカスタマーサービスにて承ります。
修理詳細についてはこちら

車に取り付けた商品を点検のために外したいのですが、工賃は負担してもらえるのですか?

取り外しについての工賃については、お手数ですが、お客様にてご負担いただきます様お願いします。

その他

個人情報の取り扱いについて、どうなっていますか?

個人情報保護方針につきましては、こちらをご覧ください。